🏢 Información de la Empresa

🔄 Política de Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 10 días calendario desde la recepción del pedido, cumpliendo estas condiciones:

• Prenda en perfecto estado: sin usar, sin lavar, sin manchas ni olores.
• Etiquetas originales intactas y sin remover.
• Empaque original del producto.
• Número de pedido o comprobante de compra adjunto.

Motivos válidos para cambio

• Talla incorrecta (diferente a la solicitada)
• Producto defectuoso o con falla de fabricación
• Producto diferente al pedido

Cómo solicitar un cambio

1. Escríbenos a contacto@valery.com.co o WhatsApp con el número de pedido y el motivo.
2. Nuestro equipo responde en máximo 24 horas hábiles con instrucciones de envío.
3. Envía el producto a la dirección indicada. El costo de retorno es del cliente, salvo error nuestro.
4. Al recibir y verificar el producto, gestionamos el cambio en 3 a 5 días hábiles.

💸 Política de Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando:

• El producto llega con defecto de fabricación comprobado.
• El producto enviado es diferente al comprado y no hay reposición disponible.
• No podemos garantizar el cambio por falta de inventario.

🚫 Casos en que No Aplica

• Productos usados, lavados o con signos de uso.
• Solicitudes después de los 10 días calendario de recibido el pedido.
• Ropa interior sin empaque de protección (normas de higiene).
• Daños por mal uso o lavado incorrecto del cliente.
• Productos en promoción marcados como “venta final”.