POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

CONFECCIONES VALERY LTDA – VALERY LINGERIE
NIT: 830.106.046-6

1. INFORMACIÓN GENERAL

Razón social: Confecciones Valery Ltda.
Nombre comercial: Valery Lingerie
NIT: 830.106.046-6
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@valery.com.co
Teléfono: +57 311 589 0165
Sitio web: https://valery.com.co

2. MARCO LEGAL

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del
Consumidor de Colombia) y demás normas concordantes vigentes.

3. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de
los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

4. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada el producto debe:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones
• Conservar todas las etiquetas originales
• Estar en su empaque original
• Incluir la factura o comprobante de compra

1. CAUSALES DE DEVOLUCIÓN ACEPTADAS

Aceptamos devoluciones por las siguientes razones:

• Defecto de fabricación comprobado
• Producto incorrecto enviado
• Producto dañado durante el transporte
• Talla incorrecta (sujeto a disponibilidad de inventario)

1. CAUSALES DE DEVOLUCIÓN NO ACEPTADAS

No se aceptan devoluciones cuando:

• El producto ha sido usado
• Se han retirado las etiquetas originales
• El producto presenta daños por mal uso o lavado inadecuado
• Han pasado más de 5 días hábiles desde la entrega
• Se trata de prendas íntimas que por razones de higiene
  no pueden ser devueltas una vez usadas

1. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Contáctenos
Escriba a contacto@valery.com.co o llame al +57 311 589 0165
indicando:

• Número de pedido
• Producto a devolver
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto (en caso de defecto o daño)

Paso 2: Aprobación
Revisaremos su solicitud y le responderemos en un plazo máximo
de 3 días hábiles indicando si la devolución es aprobada.

Paso 3: Envío del producto
Una vez aprobada la devolución le indicaremos cómo proceder
con el envío del producto. Los gastos de envío por devolución
corren por cuenta del cliente, excepto cuando el error sea
nuestro.

Paso 4: Revisión y solución
Al recibir el producto lo revisaremos y procederemos con:

• Cambio por otro producto
• Nota crédito para futura compra
• Reembolso del dinero (según el caso)

1. REEMBOLSOS

En caso de reembolso:

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado
  en la compra original
• El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria
  o pasarela de pago (entre 5 y 15 días hábiles)
• No se reembolsan gastos de envío salvo error nuestro

1. CAMBIOS DE TALLA

Para cambios de talla:

• El producto debe estar sin usar y con etiquetas originales
• Está sujeto a disponibilidad de inventario
• El cliente asume el costo del envío de devolución
• Nosotros asumimos el costo del envío del nuevo producto

1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibe un producto con defecto de fabricación:

• Contáctenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega
• Envíe fotos del defecto a contacto@valery.com.co
• Procederemos con el cambio o reembolso sin costo adicional

1. CONTACTO

Para iniciar un proceso de devolución o cambio:

• Correo: contacto@valery.com.co
• Teléfono: +57 311 589 0165
• WhatsApp: +57 311 589 0165
• Horario: Lunes a Viernes 8am – 6pm

Fecha de última actualización: Marzo 2025